Сайт (Absolut — это локализация в РФ и СНГ)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Для нас команда — одна из ключевых ценностей. Прочитайте про нас ‣ и наши‣

О продукте

Система, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе, автоматизируя процессы торговли, складского учета, маркетинга и бизнес-аналитики. Мы работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.

Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес. Лицо, с которым предстоит взаимодействовать поддержке, как правило, владелец, администратор или официант.

В чем уникальность продукта

Кого мы ищем

Мы в поиске Специалиста поддержки, который охватывает две категории клиентов:

1. Текущие пользователи — как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;
2. Новые пользователи — только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.

Каждая группа клиентов небольшая находится на этапе масштабирования, собирает ограниченное количество обращений. Остальную часть времени ты будешь помогать команде разработки тестировать задачи, пополнять базу знаний, презентовать новые фичи в тексте, видео и др.

Как мы работаем

• Клиент попадает в зону ответственности Отдела поддержки после подключения к системе, то есть переходит от Отдела продаж;
• Решение коробочное и его нужно настроить. Например, настройка под кофейню будет отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
• В любом случае мы регулярно связываемся, поддерживаем, консультируем пользователей как по функциональным, так и по техническим вопросам;
• Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.

Над чем предстоит работать:

50% задач будут связаны с аккаунтингом:

• Сопровождение новых клиентов — подключение и помощь в настройке ПО;