Собирайте и храните всю важную информацию о ваших клиентах, чтобы обеспечить персонализированное и качественное обслуживание. Ваша база данных клиентов будет включать следующие данные:

• Имя и фамилия. Полное имя клиента для личного обращения.
• Телефон. Контактный номер телефона для связи.
• Номер карты лояльности. Уникальный номер, привязанный к программе лояльности.
• Возраст. Для учета предпочтений, связанных с возрастной категорией.
• Дата рождения. Для поздравлений с днем рождения и предложений специальных акций.
• Пол. Для более точного таргетинга и персонализации предложений.

Комментарии и важная информация

Обязательно указывайте важную информацию о клиенте в комментариях. Это могут быть:

• Предпочтения и аллергии. Чтобы знать, что клиент любит или не переносит.
• История покупок. Какие товары или услуги клиент приобретал ранее.
• Особые запросы. Например, предпочитает тихий столик или всегда берет с собой кофе.
• Любимые акции и предложения. Какие акции больше всего заинтересовали клиента.

Эти комментарии помгут вашим сотрудникам быстрее ориентироваться в потребностях и предпочтениях каждого клиента, не держать всю информацию в голове и избежать ошибок.

<aside> <img src="/icons/report_gray.svg" alt="/icons/report_gray.svg" width="40px" /> Скачивайте базу данных, чтобы в Excel быстро отфильтровать клиентов по нужному признаку (например, тех, у кого в этом месяце День Рождения).

</aside>

Начальная страница модуля “Клиенты”

Полезные страницы

Маркетинг: база клиентов, бонусы, скидки и подарки

Как создать клиента в ERP